Foire aux Questions

Comment commander mon bijou kids’ Art ?

  • A partir de la boutique en ligne, allez sur la fiche produit correspondante au bijou que vous souhaitez.
  • Pour chaque fiche produit, vous avez une ou plusieurs option(s). Vous devez effectuer un choix pour chaque option. Le prix du bijou est automatiquement recalculé selon les options choisies.
  • Une fois le bijou choisi, il ne vous reste plus qu’à envoyer le dessin que vous souhaitez transformer en bijou.
  • Une fois le dessin inséré, vous pouvez ajouter le bijou au panier afin de finaliser votre commande.

A noter : vous ne pouvez pas acheter le bijou si aucun dessin n’est ajouté.

Avant d’ajouter votre produit au panier, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez de me laisser une remarque ou un message concernant votre commande.

 

Je n’arrive pas à ajouter mon bijou au panier, comment faire ?

Vérifiez que vous avez bien téléchargé votre dessin. Vous ne pouvez pas ajouter de produit(s) au panier si aucun dessin n’est téléchargé.

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire, paypal ou par virement bancaire. Tous les moyens de paiements sont sécurisés. Pour plus d’informations, c’est par ici.

 

Quel est le délai de fabrication de mon bijou ?

Le délai de fabrication d’un bijou Kids’ Art peut aller jusqu’à 30 jours maximum.

A cela, s’ajoute le temps d’expédition qui est de 2 à 3 jours pour la France et de 4 à 10 jours pour le reste du monde.

 

Les modalités de livraison :

Les bijoux kids’ Art sont livrés partout dans le monde.
Voici un tableau récapitulatif des frais et délais de livraison.

Tarifs et délais de livraison
Zone géographique Délais Tarifs en euros
France De 2 à 3 jours 5€
Europe De 3 à 7 jours 9€
Autres pays De 4 à 10 jours 9€

 

Puis-je échanger mon bijou ?

Les bijoux kids’ Art étant des bijoux fabriqués sur-mesure et personnalisés d’après les dessins de vos enfants, aucun échange ne sera effectué.

Cependant, il est tout à fait possible d’échanger :

  • Les chaines en gold filled 14 carats ou en argent 925
  • Les cordons en coton
  • Les apprêts (fermoirs, supports pour boucles d’oreilles)

Les échanges sont gratuits pendant 30 jours après la date de livraison du bijou.

 

Suis-je remboursé(e) si je change d’avis ?

Les bijoux kids’ Art étant des bijoux fabriqués sur-mesure et personnalisés d’après les dessins de vos enfants, aucun remboursement ne sera effectué conformément aux Conditions Générales de Vente.

Cependant, le remboursement de votre commande est possible dans le cas où suite au paiement de votre commande, je viens vous informer de modifications (suppression(s), élargissement(s) ou rétrécissement(s) de traits) à apporter par rapport au dessin et que vous ne valideriez pas.

Les bijoux des « collections » peuvent faire l’objet d’un remboursement dans un délai de 30 jours.

Quels sont les dessins que je peux envoyer ?

Je fabrique les bijoux exclusivement à partir de dessins d’enfants.
Vous pouvez m’envoyer la copie, le scan ou la photographie du dessin de votre enfant.

Veuillez s’il vous plait vérifier que la qualité du dessin soit bonne et que chaque trait soit bien net.
Je peux être amenée, si le dessin n’est pas d’assez bonne qualité, à vous demander un dessin de meilleure qualité.

 

Puis-je envoyer une photo de mon enfant ou de mon animal de compagnie ?

Non, je ne réalise pas de bijoux à partir de photos, seulement à partir de dessins.

 

Quelles sont les tailles et les formats de dessins autorisés ?

Vous pouvez envoyer des fichiers aux formats suivants : jpeg, pdf ou png.
Vous pouvez envoyer des fichiers jusqu’à 20 Mo.

Est-il possible de graver le prénom de mon enfant et/ou une date à l’arrière du bijou ?

Oui, si vous souhaitez une gravure à l’arrière du bijou, cliquer sur l’option au moment de passer votre commande et notez-moi le message dans la case prévue à cet effet.

En cas d’impossibilité d’effectuer la gravure (en raisons de gravures trop longues par rapport à la taille ou à la forme du bijou par exemple), vous serez prévenu(e) en amont.

L’ajout d’une gravure est une option payante.

 

J’ai oublié de demander une gravure lors de ma commande, est-il possible de la rajouter ?

Cela dépend de là où j’en suis dans la fabrication du bijou.
Si je peux la rajouter, je le ferai avec plaisir.
Si ce n’est pas le cas, vous serez prévenu(e).

En cas d’oubli lors de votre commande, envoyez-moi un message au plus vite afin que je prenne en compte votre demande.

L’ajout d’une gravure étant un service payant, un complément vous serez demandé pour tout ajout de gravure après une commande réglée.

Comment faire pour faire réaliser un bijou ou un objet qui n’est pas proposé dans la boutique en ligne ?

Je propose un nombre de produit limité qui fait parti de mon offre de bijoux kids’ Art. Si vous avez une idée de bijoux ou d’objets décoratifs ne faisant pas partie de mon offre et que vous souhaitez que je réalise, vous pouvez m’en faire la demande à partir de ce formulaire.

Veuillez indiquer le plus de détails possibles et insérez bien votre dessin afin que je vous fasse un devis complet.

Après acceptation du devis, je créé une fiche produit correspond à votre bijou afin que vous puissiez finaliser l’achat via la boutique en ligne.

 

Puis-je envoyer deux dessins ou plus pour un même bijou ?

Vous ne pouvez pas envoyer deux dessins ou plus pour un seul et même produit. Selon votre projet, vous pouvez :

  • Commander deux bijoux ou plus si vous souhaitez autant de bijoux que vous avez de dessins à faire reproduire.
  • Me faire part de votre demande via ce formulaire pour un seul et même bijou à partir de deux dessins ou plus.

Dans ce cas, je vous fais un devis et une proposition de création selon vos dessins. Comme pour les demandes particulières, je vous fais un devis et une proposition de bijou et après validation du devis, je vous donne la marche à suivre pour finalisez la commande via la boutique en ligne.

Est-il possible de demander des supports  de boucles d’oreilles différents ?

Les boucles d’oreilles sont par défaut montées sur des dormeuses (boucles avec un système de fermeture sécurisé) mais si vous êtes habitué(e) à d’autres supports pour vos boucles d’oreilles, vous pouvez me demander à la place des dormeuses :

  • Des crochets d’oreilles
  • Des tiges d’oreilles (uniquement pour les boucles d’oreilles en argent)

Vous pouvez me faire votre demande au moment de passer votre commande.

 

Est-il possible d’échanger les chaines et les cordons ?

Oui, vous pouvez faire une demande d’échange de chaines ou de cordons jusqu’à 30 jours après la date de livraison de votre bijou.
Passé ce délai, si vous souhaitez une nouvelle chaine ou un nouveau cordon, ce service est payant.

 

Comment échanger ma chaine ou mon cordon ?

Pour tout échange de chaines ou de cordons, merci de me contacter via ce formulaire de contact afin de m’informer de votre souhait d’échange.

Par retour d’e-mails, je vous informe de la gratuité de l’échange ou non et je vous indique le cas échéant les tarifs des chaines et cordons.

Il suffit ensuite de m’envoyer votre bijou en lettre suivie.

  • Mettez le bijou dans sa boite ou dans un contenant rigide afin de le protéger lors de la livraison.
  • Envoyez le bijou en lettre suivie.
  • Pour les échanges gratuits, je vous échange la chaine ou le cordon et je vous réexpédie le bijou à l’adresse indiquée.
  • Pour les échanges payants (survenant plus de 30 jours après la date de livraison), je vous échange la chaine ou le cordon et je vous renvoie votre bijou avec l’ancienne chaine si vous souhaitez la garder.

Les bijoux Kids’ Art contiennent-ils des allergènes ?

Non, les bjoux Kids’ Art  sont garantis sans nickel, sans plomb et sans cadmium, ces métaux étant les principales causes d’allergies aux bijoux.

 

Puis-je être allergique aux bijoux Kids’ Art ?

Non, sauf si vous réagissez aux matériaux suivants : argent, or, coton.

Comment entretenir mes bijoux en argent ?

Même si les bijoux en argent sont connus pour ne pas s’altérer dans le temps, vos bijoux peuvent nécessiter un entretien afin de conserver leur éclat.

Aussi, nous vous conseillons de :

  • Conserver vos bijoux à l’abri de la lumière et de l’humidité dans votre petite boite.
  • Ne pas laisser vos bijoux au contact du chlore (retirer vos bijoux pour aller à la piscine ou pour faire le ménage).
  • Au besoin, nettoyer vos bijoux avec de la pierre d’argent (vendu en supermarché) ou le chiffon de polissage sunshine.

 

Les bijoux Kids’ Art sont-ils garantis ?

Oui, pendant une durée de 2 ans.

En cas de vice de fabrication ou de vice de matériau ou d’apprêts, je propose un service de réparation gratuit pendant 2 ans à partir de la date d’achat.

La garantie ne fonctionne pas lorsque la détérioration du bijou résulte d’un mauvais usage du bijou ou d’une tentative de modification ou de réparation.

 

Quel est le service proposé lorsque mon bijou n’est plus sous garanti ?

Après cette date, en cas de détérioration de votre bijou, je propose un service de réparation payant.

A noter, le service de réparation est exclusivement dédié aux bijoux Kids’ Art ou aux bijoux de l’Atelier Marlène Lyotard.

 

Quel est le service proposé pour l’entretien de mon bijou ?

Vous n’avez pas le temps d’entretenir votre bijou ou vous ne parvenez pas à le nettoyer comme vous le souhaitez ?

Vous pouvez m’envoyer votre bijou pour son entretien.
Ce service est payant.